设备资料
相关图纸、操作维护说明。
工业炉配件可独立采购，也可评估其他厂家设备配套。 查看配件采购范围
设备出现问题，按这四步联系售后
提交现象
发铭牌、故障描述、报警信息及照片。
技术反馈
核对情况，说明需补充的检查与资料。
处理安排
先明确远程支持、备件或现场服务的范围与费用，再确认实施安排。
恢复确认
记录处理结果，确认后续注意事项。
说明故障发生的时间、工况及已采取的措施；照片在安全位置拍摄，不为取证拆开带电柜体或恢复故障设备运行。
安装与调试，需要双方准备什么？
先核对现场条件与工作范围，再安排进场、调试和交付。
| 环节 | 服务内容 | 客户配合 |
|---|---|---|
| 安装准备 | 核对设备布置、基础及能源接口条件。 | 提供现场尺寸、基础及能源条件。 |
| 安装连接 | 按约定范围完成安装、连接与检查。 | 协调设备进场、通道及吊装条件。 |
| 调试验证 | 单机调试、联动试运行及约定验收项目。 | 提供试验工件、操作人员和生产条件。 |
| 培训交付 | 操作维护培训、资料移交与交付确认。 | 指定接收人员，参与培训与确认。 |
吊装、基础施工、能源接入及第三方检测的承担方，在进场前明确。
交付时，资料与设备一起移交
检查与试运行记录
约定检测项目、试运行及整改记录。
维护与备件资料
维护要点及适用备件清单。
程序备份及其他资料，按设备配置与实际供货范围提供。
海外项目与交付核对清单
报价前，先明确目的地要求与双方承担的工作。
| 事项 | 需要明确的内容 |
|---|---|
| 安装地点与工况 | 提供国家、城市、工件、产能、工艺及验收要求；设备适用性按项目核对。 |
| 电源与公用工程 | 核对电压、频率、接地、燃料、气氛气体、冷却水、排风及现场接口。 |
| 目的地要求 | 在报价前提出当地安全、电气、排放及进口要求；所需认证、检测与承担方分别确认。 |
| 供货与运输 | 在报价和合同中明确设备边界、包装、运输、保险、清关、税费、卸货及吊装责任；交期另行确认。 |
| 资料与语言 | 约定图纸、操作维护说明、电气资料、程序备份的范围与语言；翻译和培训要求提前提出。 |
| 安装与验收 | 明确基础、能源接入、人员、现场或远程支持、差旅及费用；分别约定出厂检查与现场试运行的条件、方法和记录。 |
| 质保与备件 | 按合同确认质保期限、起算点、范围、耗材、备件及运输费用；时区、沟通语言和服务时间按项目协商。 |
本清单不代表已取得任何国家准入、设有当地服务点或承诺固定响应时间。项目可承接范围、合规与交付承诺须书面确认。
沟通目的地与交付要求质保与后续服务
质保期内
质保期内因设备制造质量或设计缺陷导致的故障，按合同约定提供免费维修或更换服务。
质保期外
维修、备件及改造服务，另行确认范围与费用。
咨询质保时可提供合同或设备交付信息，核对适用范围、起算日期、期限及费用承担。维修、更换与现场服务的范围分别确认。
安装与售后常见问题
安装前需要准备哪些条件？
先核对基础、通道、吊装、电源及设备所需能源接口。
调试是否包含工件试验？
按约定的验收范围安排，并提前确认工件、工艺和检测要求。
过了质保期，还能联系维修吗？
可以沟通维修或备件需求，先确认设备情况与费用。
报修时发哪些资料最有用？
设备铭牌、故障现象、报警信息和现场照片。
安装交付或设备报修，直接联系苏能
说明设备型号与当前问题，便于安排对应技术人员。