售后服务

苏能所供工业炉设备为全新未使用状态，采用精工制造工艺，符合合同约定的质量、规格与性能标准。在规范操作与合理维护条件下，设备在合同约定的使用周期内运行稳定。

质保期内因设备制造质量或设计缺陷导致的故障，按合同约定提供免费维修或更换服务。

潜在缺陷处理：如设备在质保期内出现因设计、材料或制造工艺潜在缺陷导致的非正常故障，按合同约定提供维修或更换服务；质保期外的潜在缺陷处理依据合同条款执行。

超期服务：质保期满后可持续提供原厂维修配件及有偿技术服务，具体收费标准依据合同约定或单独协商。

故障咨询：客户服务热线 +86-130-5298-6814，专业技术团队接听后协助初步诊断问题。

现场服务：客户服务热线 8 小时内响应，技术服务团队 24 小时内答复处理方案；现场上门服务依据合同约定、设备状态、现场工况和服务距离安排。

故障处理：按问题影响等级与合同约定的服务条款响应。具体处理方案、停产损失补偿等事宜，以合同条款为准。

免费培训指导：设备交付时提供操作培训，覆盖操作规范、日常维护、应急处理等内容；后续培训依据合同约定或单独协商。

定期回访：建立常态化客户服务机制，按合同约定的频次安排定期巡检与回访，主动了解设备运行状态。

长期服务支持：质保期外的维修服务与备品备件供应，依据合同约定或单独报价提供。

我们组建了一支由30余名专职售后服务人员组成的团队，深耕全国各地工业炉领域，经验丰富、技术精湛。各区域售后服务站配备专职人员，实现快速电话响应、定期巡检及现场服务，全域覆盖，确保无论您身处何地，都能享受到及时、优质的售后服务。